挑戰(zhàn)

建立一個(gè)集所有語音、數(shù)據(jù)和移動(dòng)應(yīng)用為一體的通信解決方案，支持國際長途通信。該解決方案必須支持，多語種語音提示/IVR，遠(yuǎn)程員工、移動(dòng)分機(jī)號和數(shù)據(jù)工具。

方案

 安裝潮流網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的 UCM6102 IPPBX 設(shè)備，配合潮流網(wǎng)絡(luò) GXP1405IP 電話作為辦公電話。

方案價(jià)值

所有通信服務(wù)總費(fèi)用減少了 75%。

國際長途電話和遠(yuǎn)程員工通話費(fèi)用減少了 80%。

通過建立一個(gè)強(qiáng)大的語音提示系統(tǒng)，大大提升了公司形象。所有呼入的電話都可以根據(jù)主叫用戶

的地理位置轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的辦公室。

將 SIP、Skype   和模擬呼叫線路結(jié)合到統(tǒng)一的解決方案，呼叫并發(fā)處理能力增加了 1500%，并且

允許呼叫在多平臺中進(jìn)行重新路由。

大幅提升了企業(yè)的通信能力、生產(chǎn)力和效率。

客戶背景

Craft  Studio 是拉丁美洲和美國建筑服務(wù)市場的知名公司，總部位于阿根廷的布宜諾斯艾利斯，并在美國邁阿密設(shè)立了第二家分公司。Craft  Studio 為建筑及建造公司提供各種設(shè)計(jì)和銷售工具，例如 3D 效果圖、可視化和動(dòng)畫工具等，幫助這類公司創(chuàng)作建筑設(shè)計(jì)并向客戶和潛在客戶進(jìn)行推廣。

當(dāng)前通信系統(tǒng)

Craft  Studio 之前使用的是一套很基礎(chǔ)并且過時(shí)的通信系統(tǒng)。因?yàn)樵摴驹趦蓚€(gè)大洲都有辦事處、員工和客戶，所以需要經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的長途電話系統(tǒng)。目前，他們使用 Skype 作為電話系統(tǒng)，處理所有呼入呼出業(yè)務(wù)。雖然 Skype 是一款風(fēng)靡全球的呼叫平臺，但是它只支持一對一的通話，不支持呼叫轉(zhuǎn)移、創(chuàng)建電話會(huì)議、將通話切入會(huì)議、呼叫重定向等高級功能。Skype電話的音質(zhì)較差，潛在客戶容易對公司產(chǎn)生負(fù)面印象。Craft  Studio 在布宜諾斯艾利斯的辦公室，使用兩條模擬線路與南美洲的客戶和員工進(jìn)行通信。這樣的設(shè)置有一個(gè)顯著的缺點(diǎn)，公司員工的內(nèi)部通話，以及和遠(yuǎn)程工作人員的外線通話都是使用相同的兩條電話線路，容易造成不必要的競爭和延遲。此外，由于遠(yuǎn)程員工沒有固定的電話線路，他們不得不使用手機(jī)撥打電話，由此產(chǎn)生了高昂的通話費(fèi)用，并且這些通話還無法通過公司內(nèi)部的電話系統(tǒng)轉(zhuǎn)移給其他員工。由于 Craft  Studio 使用的是模擬電話線路，他們自己無法將 Skype 電話與現(xiàn)有電話系統(tǒng)進(jìn)行整合，因此從美國辦事處打給布宜諾斯艾利斯總部的越洋電話，也無法在內(nèi)部員工之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移。

對新系統(tǒng)的要求

首先，由于 Craft 經(jīng)常在兩個(gè)不同的大洲之間通信，新的通信系統(tǒng)最重要的功能就是滿足布宜諾斯艾利斯總部與北美地區(qū)客戶及潛在客戶進(jìn)行簡單高效的溝通。其次，Craft   在美國邁阿密設(shè)立了分部，并且有一個(gè)遠(yuǎn)程員工團(tuán)隊(duì)，新的通信系統(tǒng)需要滿足總部與分部、總部與遠(yuǎn)程員工之間可以通過內(nèi)部通信網(wǎng)絡(luò)直接通話，并使用分機(jī)號進(jìn)行呼叫。再次，Craft       在拉丁美洲的員工及客戶講西班牙語，在北美洲的員工及客戶講英語，因此需要新的通信系統(tǒng)能夠根據(jù)主叫用戶的地理位置判斷其語言，從而提供相應(yīng)的默認(rèn)語音菜單服務(wù)。最后，新的通信系統(tǒng)需要具備將不同類型的通話整合在同一個(gè)平臺的能力（內(nèi)部通話、VoIP       中繼、固定電話、移動(dòng)電話、Skype 等）。總體而言，Craft對新的通信解決方案有兩大要求：其一，降低通信成本；其二，增加豐富的功能，讓全球范圍的電話溝通像內(nèi)部通話一樣簡單。此外，他們還需要新的通信系統(tǒng)能夠提供數(shù)據(jù)工具對通話習(xí)慣進(jìn)行跟蹤和衡量，可以將電話錄音用作培訓(xùn)工具等其它各種功能。

Craft 的新通信系統(tǒng)

Craft 請 IP  Plus 技術(shù)有限公司為他們設(shè)計(jì)并建設(shè)新的通信解決方案。在 IP  Plus 的推薦下，Craft 最終部署了一套以 IP 網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的通信系統(tǒng)，采用了潮流網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)大的 UCM6100 系列IP PBX 作為服務(wù)器，并在總部和美國分部普遍部署 GXP1405 作為終端。

UCM6100 系列 IPPBX 設(shè)備

作為整個(gè)通信解決方案的核心部分，潮流網(wǎng)絡(luò) UCM6100 系列 IPPBX 是專為中小企業(yè)市場打造的突破性 IPPBX，能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)提供企業(yè)級的語音、視頻、數(shù)據(jù)和移動(dòng)解決方案，易于管理，不收取任何 License 費(fèi)用、升級費(fèi)用和其它二次費(fèi)用。UCM6100 系列為 Craft 提供了最先進(jìn)的通信解決方案，在大幅提升語音能力的同時(shí)，擁有出色的視頻、數(shù)據(jù)、移動(dòng)通信能力。Craft 在布宜諾斯艾利斯總部和邁阿密分部分別安裝一臺價(jià)格親民、易于管理的UCM6100 系列 IPPBX，并將兩臺 IPPBX 對接到一起，總部和分部共享同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，兩地之間的所有電話都可以通過撥打分機(jī)實(shí)現(xiàn)內(nèi)部通話，不產(chǎn)生任何長途通話費(fèi)用。此外，UCM6100 系列 IPPBX 還允許 Craft    將已有的 Skype 線路整合新的通信系統(tǒng)中，進(jìn)行長途/內(nèi)部通話。

一站式、功能強(qiáng)大、兼容性強(qiáng)的解決方案

Craft 在布宜諾斯艾利斯總部和邁阿密分部分別安裝了一臺 UCM6102（2 個(gè) FXO 端口），這樣就可以保證總部與分部通過撥打短號實(shí)現(xiàn)無縫通信。將兩臺 UCM6102 對接在一起，還可以在總部和分部之間進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接，無論該通話來自 Skype 線路、SIP 中繼或者固定電話。Craft 還可以通過 UCM6102 進(jìn)行電話的遠(yuǎn)程重定向。

可定制化、多語言語音提示和 IVR

UCM6100 系列支持最先進(jìn)的 5 級 IVR 系統(tǒng)，可以根據(jù)呼叫用戶的位置使用相應(yīng)的提示語言，或者將呼叫轉(zhuǎn)接到相應(yīng)的辦公室。如果主叫用戶的位置在美國，則使用英語的語音提示，如果用戶沒有特別選擇，則呼叫將會(huì)轉(zhuǎn)接到邁阿密（說英語）的辦公室。如果美國的主叫用戶需要和布宜諾斯艾利斯辦公室的某人進(jìn)行通話，他們可以根據(jù)語音提示進(jìn)行選擇，呼叫將會(huì)通過兩個(gè)辦公室之間的 Skype 線路或者另外一條 SIP 中繼線路轉(zhuǎn)接到布宜諾斯艾利斯辦公室。來自拉丁美洲的主叫用戶呼叫阿根廷總部的電話自動(dòng)使用西班牙語的語音提示，如果用戶不進(jìn)行任何選擇，電話將轉(zhuǎn)接到布宜諾斯艾利斯辦公室說西班牙語的員工。如果呼叫阿根廷總部的主叫用戶選擇了邁阿密的分機(jī)號碼，呼叫將會(huì)通過 Skype 線路或者第二條 SIP 中繼線路轉(zhuǎn)移到邁阿密辦公室。

通話錄音

將通話錄音，用于員工培訓(xùn)、日后參考和跟蹤通話習(xí)慣的功能對于 Craft 來說是非常有益的，但是這些功能通常只有為大型企業(yè)設(shè)計(jì)的 IPPBX才備，并且需要支付每年幾萬美元的License 費(fèi)用。潮流網(wǎng)絡(luò)的 UCM6100   系列支持完整的通話錄音功能，還包括很多自定義的通話錄功能。UCM6100 系列允許 Craft 對來自任何中繼/線路/分機(jī)的所有呼入/呼入通話進(jìn)行錄音；僅對特定的中繼/線路/分機(jī)進(jìn)行錄音；僅在特定時(shí)間內(nèi)行錄音，或者員工在潮流網(wǎng)絡(luò) IP 電話上按錄音按鈕隨時(shí)進(jìn)行錄音（一鍵錄音功能）。

呼叫詳細(xì)記錄（CDR）

UCM6100 支持呼叫詳細(xì)功能，Craft 可以查看和跟蹤所有的呼叫習(xí)慣，同時(shí)也可以縮減基于時(shí)間、日期、位置、中繼、分機(jī)、線路等進(jìn)行的呼叫統(tǒng)計(jì)。Craft   可以通過登錄   UCM6100系列的 Web 用戶界面訪問所有的呼叫錄音和 CDR，也可以導(dǎo)出數(shù)據(jù)和/或錄音文件。

支持遠(yuǎn)程辦公和移動(dòng)分機(jī)

Craft 可以通過軟電話應(yīng)用與遠(yuǎn)程員工進(jìn)行 IP 通話，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的通信方式。潮流網(wǎng)絡(luò) UCM6100 系列支持 GSM 語音編碼，與所有的手機(jī)都可以匹配。并且專門為遠(yuǎn)程員工的手機(jī)創(chuàng)建了 7  個(gè)分機(jī)號碼。遠(yuǎn)程工作員工可以下載手機(jī)軟電話     APP，并配置一個(gè)注冊在UCM6102 上的 SIP 賬號，就可以完全消除用手機(jī)撥打長途電話產(chǎn)生的昂貴電話費(fèi)，并且無論身在何處，也可以將通話轉(zhuǎn)移到公司內(nèi)部，公司內(nèi)部的電話也可以轉(zhuǎn)移給遠(yuǎn)程工作員工。潮流網(wǎng)絡(luò) UCM6100 系列還允許員工使用手機(jī)或者任意一個(gè)分機(jī)，撥打 Craft 的主電話線路，輸入一組設(shè)定的代碼，就可以通過注冊在 UCM6100 系列上的 SIP 中繼或 Skype 線路撥打全球長途電話，這種直接系統(tǒng)接入（DISA）功能讓 Craft 的所有員工都可以撥打國際長途電話，并免除長度電話費(fèi)用。

最先進(jìn)的、面向未來的解決方案

盡管 Craft 目前主要使用的是 UCM6100 的數(shù)百個(gè)先進(jìn)的語音、數(shù)據(jù)和移動(dòng)功能，但是潮流網(wǎng)絡(luò)這款 IPPBX 是同時(shí)也支持 SIP 視頻集成的下一代、面向未來的通信解決方案。Craft 隨時(shí)都可以將 IP 視頻電話，如潮流網(wǎng)絡(luò)突破性的 GXV3240、GXV3275     安卓 IP 視頻電話，加入到現(xiàn)有的通信系統(tǒng)，通過寬帶視頻呼叫平臺與員工和客戶進(jìn)行輕松的面對面交流。Craft還可以添加任意基于 SIP 的視頻電話解決方案、IP 視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、IP 門禁系統(tǒng)或者任意基于 SIP 視頻的服務(wù)或設(shè)備。以上這些設(shè)備或服務(wù)都可以和 UCM6100 系列無縫兼容，組成一套功能強(qiáng)大，價(jià)格親民的視頻解決方案，在提高企業(yè)工作效率的同時(shí)降低通信成本。

關(guān)于潮流網(wǎng)絡(luò)

潮流網(wǎng)絡(luò)是一家全球品牌廠商，被全球四大會(huì)計(jì)師事務(wù)所德勤評選為北美區(qū)高科技 500 強(qiáng)，連續(xù)十年榮獲海外產(chǎn)品創(chuàng)新大獎(jiǎng)及年度產(chǎn)品大獎(jiǎng)，連續(xù)年評為中國最佳 IP 話機(jī)大獎(jiǎng)。在全球 170 多個(gè)國家和地區(qū)建立銷售渠道，及于全球五大州設(shè)立廠家技術(shù)支持中心，服務(wù)區(qū)域覆蓋了全球主要時(shí)區(qū)，語言包含中文、英文、法文、西班牙語系。為統(tǒng)一通訊平臺商及合伙伙伴提供配套齊全的語音電話、視頻電話、網(wǎng)關(guān)、SIP IPC 70 余款 SIP 終端，提供豐富創(chuàng)新的 SIP 通訊業(yè)務(wù)和增值接口（App/SDK/Web/HTTP）,     為合作伙伴打造一站式產(chǎn)品配套選擇，幫助企業(yè)用戶建立統(tǒng)一品牌和統(tǒng)一產(chǎn)品應(yīng)用價(jià)值模式。   全球與渠道及增值合作伙伴成功服務(wù)近千萬終端用戶，包括全球主流運(yùn)營商數(shù)十萬套終端以及美國共和黨和美國民主黨數(shù)萬套SIP 電話和網(wǎng)關(guān)等大型成功部署案例。