當前，在通信領(lǐng)域，提起IP語音，相信很多人都不陌生，對于企業(yè)而言，IP語音的運用也越來越廣泛。IP語音不僅可以提供服務(wù)質(zhì)量（QoS），而且還可以大幅度降低整體運營成本，提供多種功能強大的、可以開辟新收入渠道的應用，并改變?nèi)藗冮_展業(yè)務(wù)的方式。

過去，當人們剛開始使用互聯(lián)網(wǎng)來進行遠程通話時，他們遇到了很多問題。盡管這種通話非常便宜，但是互聯(lián)網(wǎng)并沒有對傳輸語音進行專門的優(yōu)化，從而導致了用戶對于延時、抖動和回音的不滿。此外，它的可靠性也比不上傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)，有時會在通話中間中斷呼叫。

從那時到現(xiàn)在，廠商們已經(jīng)取得了長足的進步，現(xiàn)在，用戶實際上已經(jīng)無法分辨出在這兩種網(wǎng)絡(luò)上撥打的電話之間的區(qū)別。新一代的IP語音網(wǎng)絡(luò)可以將不同類型的流量區(qū)分開，對不同的數(shù)據(jù)進行分類，然后對其排序，以使語音獲得比數(shù)據(jù)更高的優(yōu)先級――從而解決質(zhì)量問題。基于IP的網(wǎng)絡(luò)還在每個路由器和交換機上集成了端到端服務(wù)質(zhì)量（QoS）策略管理功能，并采用了冗余和電源備份系統(tǒng)，以確保各種類型的呼叫的可靠性。

盡管IP語音可以大幅度地降低長途電話費用，而這只是它所帶來的好處的一小部分。其他的成本節(jié)約和獲得長期戰(zhàn)略回報的潛力使得它更加具有吸引力。

集成化IP網(wǎng)絡(luò)的一個重要好處是它有助于降低網(wǎng)絡(luò)管理成本和節(jié)約大量成本。根據(jù)一項調(diào)查得出的結(jié)果，對于一個擁有1000名員工、采用了電路交換PBX的企業(yè)來說，如果要讓它的員工以每年20%的流動率（即200人）輪換崗位，需要支付10萬美元的費用，而且每個基站還需要花費500美元來適應這種改變。相比之下，如果采用了基于IP的網(wǎng)絡(luò)，則幾乎不需要為網(wǎng)絡(luò)的移動、添加或者更改支付任何費用。

集成化的網(wǎng)絡(luò)可以簡化傳輸流量所需要的基礎(chǔ)設(shè)施，并減少維護這套基礎(chǔ)設(shè)施所需要的人員的數(shù)量。由于應用不需要在單獨的設(shè)備或者網(wǎng)絡(luò)上部署，所以用戶可以方便地添加新的應用。通過采用這種基于IP的網(wǎng)絡(luò)，用戶還可以大幅度地降低布線和連接成本――有時甚至可以降低10倍。

它的整體運營成本顯然較低，但是它在財務(wù)上的好處還遠不至于此，因為它還會帶來很多無形的優(yōu)勢――包括提高生產(chǎn)率、加強團隊合作和提高客戶支持水平。由于它可以方便地加入新的應用，例如IP語音、IP軟電話和統(tǒng)一消息，所以這些優(yōu)勢都可以實現(xiàn)。

協(xié)作工具也都非常便于部署，例如視頻會議和遠程學習，但是*大的影響可能是對客戶支持的影響，因為它讓用戶可以輕松地提供不同類型的多媒體接觸和更好地管理呼叫中心。

全新的IP世界

企業(yè)在對IP語音和融合網(wǎng)絡(luò)進行長期投入時的猶豫不決是可以理解的。任何一項新的技術(shù)都會帶來很大的風險，需要時間來證明它是否能夠有效工作，以及它是否可以提供它所承諾的功能。

但是IP語音已經(jīng)通過了質(zhì)量、成本和解決方案等方面的所有測試。傳統(tǒng)的技術(shù)正在逐漸老化，而集成化網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成熟，電信市場的開放則意味著用戶可以自由地選擇電信服務(wù)的供應商。

隨著IP語音應用的逐漸深入，其優(yōu)勢也正在凸顯，對于廣大企業(yè)用戶而言，考慮到以上這些因素，現(xiàn)在問題已經(jīng)不是企業(yè)"會不會"采用這種技術(shù)，而是企業(yè)"何時會"采用這種技術(shù)。

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